Dùng đúng mục Hỗ trợ
Dùng mục Hỗ trợ trong tài khoản hoặc địa chỉ chính thức do ZX88 công bố. Bước hiện tại tập trung vào mục Hỗ trợ được đặt cùng tài khoản hoặc dịch vụ ZX88 đang dùng.
Bạn đi từ vấn đề cần hỗ trợ hiện tại tới đúng nhóm trợ giúp thay vì chọn một địa chỉ ngoài danh mục; hãy giữ trường hợp cụ thể tài khoản, sản phẩm hoặc giao dịch đang mở, nhờ vậy có thể giữ câu hỏi trong phạm vi mà bộ phận phù hợp có thể xử lý.
Phân loại câu hỏi trước khi gửi
Trước khi sang bước 2, cần nhớ rằng một số dư không giải thích luật trò chơi, và mã ván không giải thích một giao dịch nạp tiền. Bước hiện tại tập trung vào một trong ba nhóm tài khoản, sản phẩm hoặc giao dịch.
Bạn nêu bước vừa làm và điều đang quan sát trong đúng nhóm; hãy giữ thiết bị và thông báo cho tài khoản; tên và mã lượt cho sản phẩm; số tiền và trạng thái cho giao dịch, nhờ vậy có thể nhận diện trường hợp cần xử lý mà không phải đoán.
Theo dõi cùng một yêu cầu
Trước khi sang bước 3, cần nhớ rằng thời gian phản hồi chỉ được nêu khi kênh hỗ trợ đã công bố. Bước hiện tại tập trung vào mạch trao đổi hoặc mã hỗ trợ đã được tạo.
Bạn bổ sung thông tin trong cùng quá trình khi được hỏi thêm; hãy giữ nội dung phản hồi trước đó cùng thông tin mới của chính trường hợp, nhờ vậy có thể tránh tách một vấn đề thành nhiều yêu cầu trùng.
Gửi đủ trường hợp cụ thể nhưng giữ kín thông tin
Trước khi sang bước 4, cần nhớ rằng mật khẩu và mã xác thực không bao giờ là điều kiện để tiếp nhận câu hỏi. Bước hiện tại tập trung vào một ảnh hoặc mô tả chỉ tập trung vào vấn đề cần làm rõ.
Bạn cắt ảnh tới vùng liên quan và che thông tin truy cập cùng thông tin của người khác; hãy giữ thời điểm, trạng thái, thông báo và mã nhận diện khi có, nhờ vậy có thể đối chiếu đúng trường hợp mà không làm lộ tài khoản.